Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Qui traite vos données ?

Le responsable du traitement est Orku SRL, Rue du Patronage 8, 1476 Genappe (Belgique), TVA BE0793.569.965. Pour toute question relative à vos données : info@orku.be.

Quelles données et pour quoi faire ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires à votre demande :

Formulaire de contact : nom, email, téléphone, adresse, description de votre projet. Finalité : étudier votre demande et y répondre. Base légale : mesures précontractuelles à votre demande (RGPD art. 6.1.b).
Espace client (si activé) : nom, email, téléphone — pour vous donner accès au suivi de votre chantier. Base légale : exécution du contrat.
Avis client : note, commentaire, consentement de publication et, séparément, consentement à l'utilisation des photos de votre chantier. Base légale : votre consentement (RGPD art. 6.1.a). Le lien personnel que nous vous envoyons reste actif : il vous permet à tout moment de dépublier votre avis, de retirer l'accord photos ou de tout supprimer vous-même, sans nous écrire ni créer de compte. Si vous avez perdu ce lien, demandez-le nous par le formulaire de contact. Si vous utilisez le bouton de rédaction assistée, seules vos trois notes (des chiffres de 1 à 5) sont transmises à Anthropic — jamais votre texte.
Statistiques de visite : nous utilisons Umami Analytics, hébergé sur notre propre infrastructure. Aucun cookie n'est posé, aucune donnée personnelle n'est collectée. Seuls des indicateurs anonymes (pages vues, source de trafic) sont enregistrés.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Demandes de contact non converties : 3 ans après le dernier échange
Clients : durée de la relation contractuelle + 10 ans (obligations comptables)
Avis : conservés jusqu'à ce que vous les supprimiez. Un avis dépublié n'est plus visible mais reste enregistré tant que vous ne l'effacez pas. Dépublication et suppression définitive sont immédiates depuis votre lien personnel ; par le formulaire de contact, nous le faisons sous 5 jours ouvrables
Statistiques anonymes Umami : 12 mois

Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement par l'équipe d'Orku SRL et par nos sous-traitants techniques nécessaires au fonctionnement du service :

Infomaniak (hébergement, Suisse — décision d'adéquation UE-CH)
Anthropic (États-Unis — clauses contractuelles types UE) dans deux cas : vos questions si vous utilisez la page /assistant, et vos trois notes chiffrées si vous demandez un premier jet de témoignage sur le formulaire d'avis

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à info@orku.be avec un justificatif d'identité. Nous répondons sous 30 jours maximum.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : autoriteprotectiondonnees.be.

Sécurité

Le site est entièrement servi en HTTPS. Les données sont stockées sur des serveurs situés en Europe (Infomaniak, Suisse). Les accès aux données client sont limités aux personnes habilitées et tracés.

Cookies

Le site n'utilise aucun cookie de tracking. L'analyse de fréquentation Umami est sans cookie. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires (préférence de thème clair/sombre, session authentifiée pour l'espace client) peuvent être posés. Aucun consentement n'est requis pour ces cookies essentiels selon la directive ePrivacy.

Modifications

Cette politique peut évoluer. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.